Décrire le problème avec des exemples
Une plainte comme « le Wi-Fi fonctionne mal » est difficile à exploiter. Notez plutôt la pièce, l'appareil, l'heure et l'usage concernés : visioconférence interrompue, terminal qui perd sa connexion ou poste trop éloigné. Indiquez si le problème touche plusieurs utilisateurs au même endroit.
Préparez un plan des locaux avec les zones de travail, les espaces publics et les équipements réseau connus. Les changements récents d'aménagement peuvent aussi être utiles à signaler.
Définir les usages prioritaires
Listez les activités que le réseau doit accompagner : téléphonie, réunions, caisse, gestion de stock, accès visiteurs ou déplacement entre plusieurs espaces. Précisez les périodes de fréquentation importantes et les équipements dont vous connaissez les références.
L'étude doit distinguer la connexion à Internet, le réseau interne et la couverture sans fil. Ajouter un point d'accès ne constitue pas automatiquement une réponse à chaque type de ralentissement.



