Centre d’aide · Mes contrats

Comprendre mon option SIM

La SIM EAD de secours et la SIM incluse dans une offre Securitas sont suivies séparément.

La démarche, étape par étape.

EAD doit avoir validé votre compte et ajouté le site avant toute souscription. Le tarif est présenté uniquement dans votre espace client.
Avant de souscrire, consultez les conditions, l’usage réservé à l’alarme et le renouvellement annuel automatique. Le paiement et l’activation réseau sont deux opérations distinctes.
La SIM Securitas incluse reste gérée dans le cadre de la télésurveillance. Une seconde SIM EAD peut être étudiée selon la compatibilité de votre centrale.
Dans « Mes contrats », retrouvez la période payée et les possibilités d’arrêt du renouvellement ou de demande de désactivation. Le suivi vous indique le traitement par EAD.

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Les points à préparer

Si la fiche ne répond pas entièrement à votre situation, rassemblez les éléments qui permettront de comprendre votre demande sans refaire tout le parcours.

Le sujet: Précisez l’équipement, le document ou la fonction concernés.
La situation: Décrivez ce que vous souhaitez faire et le message éventuellement affiché.
Le suivi: Indiquez la référence du dossier si vous en disposez et le moyen de vous recontacter.

Ne transmettez pas votre mot de passe ou votre code d’alarme dans un formulaire. Pour une question propre à un contrat ou à votre installation, votre interlocuteur vérifie les informations du dossier avant de vous orienter.